Skip to main content
Почему клиенты проходят мимо вашего сообщества

«Ты кто такой? Давай до свиданья!» или почему клиенты проходят мимо вашего сообщества

Мы провели десятки бесплатных аудитов страниц компаний в соцсетях. Зайдя на многие из них, только через 10 минут можно понять, что это за компания, какие товары продает и как их можно купить. А пользователь церемониться не будет. Не найдя нужную информацию, он просто пройдет мимо. Рассмотрим краткий чек-лист обязательных параметров для сообществ любого бизнеса.

Кто вы и что продаете?

1. Название сообщества. Из названия компании (магазина) должен быть понятен род ее деятельности и основные продаваемые товары. Важно показать ваш город/регион, определить географию бизнеса. Все! Больше никакой лишней информации.

Ключевая функция названия оно позволяет найти сообщество в поиске ВКонтакте. А если постараться, за счет названия группу можно поднять на первые страницы поисковой выдачи «Яндекса».

Приведем 2 примера сообществ магазинов цветов.

Пример названий магазинов цветов
Пример названий магазинов цветов

Вторая группа – доставка цветов в Воронеже. Все понятно. А вот по первому сообществу не ясно, в каком городе находится магазин. Что это Череповец и у компании есть доставка – можно узнать, только глубоко покопавшись в сообществе.

2. Аватар и обложка сообщества. Аватар – это первое, что вместе с названием видит пользователь. Размер иконки аватара очень маленький, не нужно пытаться «впихнуть невпихуемое». Что может быть размещено на аватаре:

а) логотип;

б) изображение продаваемого товара или услуги;

в) призыв (стимул) вступить и др.

Пример аватара с призывом
Пример аватара с призывом

Помимо аватара во многих социальных сетях у сообществ есть обложка. Но, если вы не готовы потратиться на ее красивое и функциональное оформление, ограничьтесь аватаром.

Чтобы не получилось вот так:

Пример обложки с нечитаемым шрифтом и цветом текста
Пример обложки с нечитаемым шрифтом и цветом текста

И тем более так:

Пример «вырвиглазной» обложки
Пример «вырвиглазной» обложки

3. Товары/услуги. Во многих социальных сетях есть вкладка «Товары» или «Магазин». Основные предложения компании просто обязаны быть там. А самый «ходовой» товар должен находиться на самом видном месте. Рекомендуем использовать реальные фото продукта. Сделать качественное фото с логотипом или хотя бы карточкой с адресом сообщества не займет много времени. Зато ни у кого не возникнет вопросов, что это реальный товар, который можно купить в этом сообществе.

 

Почему нужно купить у вас?

1. Ваши преимущества. Самый первый пункт, который предлагают заполнить, при создании сообщества в любой социальной сети – «Информация о сообществе/компании». Если есть классно расписанное уникальное торговое предложение (УТП), например, на сайте, смело переносим эту информацию в описание сообщества. Если вы не знаете, что такое УТП – добро пожаловать на Википедию. Хотя в таком случае странно, что вы еще не разорились… Шутка. Опыт показывает, что многие компании имеют классный продукт, но почему-то «стесняются» о нем рассказывать публично.

Пример УТП в информации о сообществе
Пример УТП в информации о сообществе

Кроме информации о сообществе, кратко УТП может быть представлено на обложке страницы, в меню или закрепленной записи. Наконец, каждое преимущество должно отрабатываться в публикуемых записях.

2. Акции и скидки. Определяющим фактором для покупателя зачастую становится цена. Можно предложить скидку на какой-либо товар, еще лучше – предложить бесплатную услугу: консультацию, пробное занятие или скидку для участников сообщества.

Если решили провести акцию, недостаточно один раз написать об этом на стене (в микроблоге) сообщества. Размещаем краткие условия в закрепленной записи, на аватаре или обложке группы. Если «горячих» предложений несколько используем уникальный хэштег, чтобы пользователи быстро смогли их найти.

3. Отзывы клиентов («социальные доказательства»). Выбирая между вами и конкурентами, многие люди будут изучать отзывы о товаре и компании. И если в сообществе их не будет – не будет и продаж.

Еще один важный момент. К магазину в интернете (социальных сетях) по сравнению с оффлайн-магазином у покупателей намного меньше доверия. Первое – здесь нельзя «пощупать» товар и лично убедиться в его качестве. Второе – велик риск «нарваться» на недобросовестных продавцов или даже на мошенников. Получается, отзывы сегодня обязательны для каждого «продающего» сообщества.

Не стоит придумывать отзывы самим, быстро «вычислят» и будет только хуже. Если люди покупают, но отзывы не оставляют, нужно просто попросить их об этом. Можно предлагать за отзыв небольшую скидку или приятный бонус при следующей покупке.

Как приобрести ваш товар или услугу?

  1. Адреса, телефоны. Здесь без комментариев. В информации о сообществе, в закрепленной записи, на обложке и расширенном аватаре должны быть контакты компании или магазина.
  2. Связь внутри социальной сети. Не всегда у людей будет возможность позвонить вам, а у вас принять звонок. Тем более, многие уже привыкли удовлетворять свои потребности, не выходя из социальной сети. Поэтому важно дать возможность подписчикам задать вопрос, сделать заявку в самом сообществе. Варианты связи:
  • Написать в сообщения сообщества.
  • Написать администратору или представителю компании, чьи данные указаны в разделе «Контакты».
  • Оставить заявку с помощью специального приложения (такая возможность есть в Вконтакте).
  • Задать вопрос в обсуждениях группы.

Подведем итоги

Создавая сообщество, нужно продумать название, которое будет отражать сферу деятельности вашей компании, грамотно заполнить информацию о сообществе, представить товары и услуги, а также ваши конкурентные преимущества. Указать контактные данные и способы связи.

Встаньте на место вашего клиента. Ответьте на три простых вопроса и должным образом наполните сообщество. Только после этого можно начать что-то продавать в социальных сетях.

Дмитрий Паздников

Руководитель отдела комплексных smm-проектов SMM-PROFI59.RU[contact-form-7 id="124" title="Задать вопрос Дмитрию"]